Как вернуть деньги за бракованный товар в течение гарантийного срока?

СПРОСИТЕ У ЮРИСТА

– Покупатель вправе вернуть оплаченный товар продавцу при соблюдении некоторых условий, установленных Законом о защите прав потребителей. При возврате и обмене покупатель должен представить паспорт, товар (не должен иметь внешних дефектов, с сохраненной биркой), упаковку (должна быть целая), кассовый чек. Заявление на обмен товара или возврат денег рассматривается не более 10 дней со дня получения заявления продавцом. При удовлетворении заявления деньги вернут через 3 суток. За просрочку выплаты продавец обязан уплатить покупателю неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки. Претензии в отношении обнаруженных недостатков товара могут быть предъявлены на протяжении всего срока годности. В случае если срок годности не установлен, претензии могут предъявляться в течение 2 лет с момента покупки. Гарантийный срок установлен законом с целью компенсации расходов покупателя на приобретение товара на случай, если товар был ненадлежащего качества и не может использоваться по целевому назначению. Покупатель также вправе требовать проведения независимой экспертизы за счет продавца или просить предоставить на время ремонта аналогичный товар. Гарантийный срок продлевается с учетом срока ремонта бракованного товара. Если товар все-таки возвращается продавцу, составляется акт о приеме товара, в котором указывается полное наименование продавца, название товара, дата совершения покупки, размер суммы возврата. Акт подписывается двумя сторонами. В заключение напомню, если претензия продавцом проигнорирована, можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, который вправе привлекать к административной ответственности. Но конечной инстанцией чаще всего является суд, куда и обращается потребитель за защитой нарушенных прав.